Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ kuwinh

Bằng cách truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào được cung cấp tại nền tảng kuwinh (bao gồm website, ứng dụng di động và các kênh liên quan), bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu rõ và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản và điều kiện được quy định trong tài liệu này cùng với Chính sách bảo mật và các quy định bổ sung có liên quan của kuwinh.

Các điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng sử dụng dịch vụ của kuwinh tại Việt Nam, bao gồm người chơi đã đăng ký tài khoản, người truy cập vãng lai và bất kỳ cá nhân nào tương tác với nền tảng dưới bất kỳ hình thức nào.

Để đăng ký và sử dụng tài khoản kuwinh, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây. Mọi thông tin đăng ký phải chính xác, trung thực và cập nhật. kuwinh có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất cứ lúc nào trong quá trình sử dụng dịch vụ.

• Phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản — đây là yêu cầu bắt buộc và không có ngoại lệ.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo pháp luật Việt Nam hiện hành.
• Không bị pháp luật Việt Nam hoặc quốc gia nơi cư trú cấm tham gia hoạt động cá cược trực tuyến.
• Chỉ được phép đăng ký và duy trì một (01) tài khoản duy nhất trên toàn hệ thống kuwinh.
• Cung cấp thông tin cá nhân đầy đủ, chính xác bao gồm họ tên, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại.
• Không đăng ký tài khoản thay mặt hoặc vì lợi ích của bên thứ ba.
• Không sử dụng thông tin cá nhân giả mạo, ăn cắp danh tính hoặc cung cấp tài liệu xác minh giả.

kuwinh áp dụng quy trình Xác Minh Danh Tính Khách Hàng (KYC — Know Your Customer) theo tiêu chuẩn ngành tài chính quốc tế. Người chơi có thể được yêu cầu cung cấp ảnh chứng minh nhân dân, hộ chiếu, bằng lái xe hoặc các giấy tờ tùy thân hợp lệ khác để hoàn tất xác minh tài khoản, đặc biệt trước khi thực hiện rút tiền lần đầu hoặc khi số tiền giao dịch vượt ngưỡng quy định.

kuwinh cung cấp nền tảng cá cược trực tuyến bao gồm casino trực tuyến, slot game (nổ hũ), đá gà, thể thao ảo, xổ số và các hình thức giải trí có thưởng khác. Người chơi khi sử dụng các dịch vụ này cần tuân thủ các quy định sau:

• Chỉ đặt cược bằng nguồn tiền hợp pháp thuộc quyền sở hữu hợp pháp của bản thân.
• Không sử dụng dịch vụ của kuwinh vào mục đích rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động phi pháp nào khác.
• Chịu trách nhiệm hoàn toàn về mọi quyết định đặt cược của mình — kuwinh không chịu trách nhiệm về tổn thất tài chính phát sinh từ các quyết định cá cược của người chơi.
• Không can thiệp, phá hoại hoặc cố gắng truy cập trái phép vào hệ thống, máy chủ hoặc cơ sở dữ liệu của kuwinh.
• Sử dụng dịch vụ theo đúng mục đích giải trí cá nhân, không phục vụ mục đích kinh doanh hay thương mại.

kuwinh hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank và các ngân hàng liên kết) và tiền điện tử USDT TRC20. Tất cả giao dịch tài chính tại kuwinh phải tuân thủ các quy định sau:

• Nạp tiền: Số tiền nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Giao dịch nạp tiền được xử lý tự động và ghi có vào tài khoản trong vòng 1–5 phút kể từ khi xác nhận thanh toán thành công.
• Rút tiền: Số tiền rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi giao dịch. Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 15 phút trong giờ hành chính và không quá 30 phút ngoài giờ.
• Tài khoản phải hoàn tất xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện rút tiền lần đầu tiên.
• Phương thức rút tiền phải trùng với phương thức nạp tiền hoặc tài khoản ngân hàng được đăng ký dưới tên người dùng.
• kuwinh có quyền giữ lại yêu cầu rút tiền để kiểm tra gian lận trong vòng tối đa 48 giờ nếu giao dịch bị gắn cờ bởi hệ thống bảo mật.
• Người chơi cần hoàn thành yêu cầu vòng cược liên quan đến tiền thưởng trước khi rút số tiền thưởng đó về tài khoản ngân hàng.

kuwinh thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, tặng thưởng và ưu đãi đặc biệt dành cho người chơi. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều có điều khoản riêng đi kèm, và người chơi có trách nhiệm đọc kỹ các điều kiện cụ thể trước khi tham gia. Các nguyên tắc chung áp dụng cho mọi chương trình khuyến mãi tại kuwinh bao gồm:

• Mọi tiền thưởng (bonus) đều đi kèm điều kiện vòng cược (wagering requirement) — thường dao động từ 15x đến 35x tùy loại thưởng — phải được hoàn thành trước khi rút tiền.
• Tiền thưởng chào mừng chỉ được áp dụng một lần duy nhất cho mỗi tài khoản mới đăng ký.
• kuwinh có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người chơi lợi dụng lỗ hổng hệ thống hoặc có hành vi gian lận khuyến mãi.
• Các chương trình khuyến mãi không thể chuyển nhượng cho người khác hoặc đổi lấy tiền mặt trực tiếp.
• kuwinh bảo lưu quyền thay đổi, tạm ngưng hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, trừ khi điều kiện cụ thể của chương trình đó có quy định khác.
• Việc tạo nhiều tài khoản để hưởng lợi từ cùng một chương trình khuyến mãi là hành vi gian lận và sẽ dẫn đến đình chỉ tài khoản vĩnh viễn.

Để bảo vệ tính công bằng và an toàn của nền tảng cũng như quyền lợi của toàn thể cộng đồng người chơi, kuwinh nghiêm cấm tuyệt đối các hành vi sau đây. Vi phạm bất kỳ điều nào trong số này sẽ dẫn đến hậu quả nghiêm trọng bao gồm đình chỉ tài khoản và thu hồi số dư:

• Đăng ký nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào (sử dụng tên khác, email khác, số điện thoại khác hoặc thiết bị khác).
• Sử dụng phần mềm bot, script tự động, công cụ hỗ trợ cược tự động hoặc bất kỳ công nghệ nào can thiệp vào kết quả trò chơi.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật, lỗi hiển thị tỷ lệ cược hoặc lỗi hệ thống để thu lợi bất chính.
• Thực hiện các giao dịch tài chính nhằm mục đích rửa tiền hoặc che giấu nguồn gốc tài sản phi pháp.
• Cấu kết với người chơi khác hoặc nhân viên để thao túng kết quả trò chơi.
• Giả mạo thông tin cá nhân, sử dụng danh tính người khác hoặc cung cấp tài liệu xác minh giả mạo.
• Đăng tải, chia sẻ hoặc phát tán nội dung gây hại, phỉ báng, phân biệt đối xử hoặc vi phạm pháp luật trên bất kỳ kênh truyền thông nào của kuwinh.
• Tấn công mạng, xâm nhập hệ thống, hay bất kỳ hành vi tấn công bảo mật nào nhắm vào hạ tầng kỹ thuật của kuwinh.

kuwinh cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược có trách nhiệm và lành mạnh tại Việt Nam. Chúng tôi tin rằng cá cược chỉ nên là một hình thức giải trí, không bao giờ là công cụ kiếm tiền hay giải quyết vấn đề tài chính. kuwinh cung cấp đầy đủ các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát hành vi cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự thiết lập giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng để kiểm soát ngân sách.
• Giới hạn thua lỗ: Tự đặt mức thua lỗ tối đa được phép trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tạm nghỉ chơi: Yêu cầu khóa tài khoản tạm thời trong 24 giờ, 7 ngày, 30 ngày hoặc theo thời hạn tùy chọn.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Người chơi có thể yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn và bị loại khỏi nền tảng không thể hủy.
• Kiểm tra thực tế: Hệ thống nhắc nhở định kỳ về thời gian và số tiền đã cược trong phiên chơi.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng kuwinh bao gồm nhưng không giới hạn ở: logo, thương hiệu, giao diện người dùng, đồ họa, hình ảnh, âm thanh, mã nguồn phần mềm, cơ sở dữ liệu, văn bản và tài liệu hướng dẫn đều là tài sản sở hữu trí tuệ độc quyền của kuwinh hoặc các đối tác cấp phép hợp pháp.

• Người dùng không được sao chép, tái bản, phân phối, truyền tải, hiển thị công khai, sửa đổi hoặc tạo ra sản phẩm phái sinh từ bất kỳ nội dung nào của kuwinh mà không có sự cho phép bằng văn bản.
• Tên thương hiệu "kuwinh" và logo liên quan không được sử dụng cho mục đích thương mại, quảng cáo hay đại diện dưới bất kỳ hình thức nào mà không có ủy quyền chính thức.
• Người dùng được cấp phép giới hạn, không độc quyền và có thể thu hồi để truy cập nền tảng chỉ cho mục đích sử dụng cá nhân và phi thương mại.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, kuwinh không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng (hoặc không thể sử dụng) nền tảng, bao gồm:

• Tổn thất tài chính trực tiếp hay gián tiếp từ các quyết định đặt cược của người chơi.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật, tấn công mạng hoặc các sự kiện bất khả kháng.
• Mất dữ liệu cá nhân do hành vi truy cập trái phép từ bên thứ ba bất chấp các biện pháp bảo mật của kuwinh.
• Nội dung hoặc dịch vụ do các nhà cung cấp trò chơi bên thứ ba cung cấp trên nền tảng kuwinh.
• Thiệt hại phát sinh từ việc người chơi vi phạm các điều khoản sử dụng này.

kuwinh bảo lưu quyền tạm khóa hoặc chấm dứt vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin đăng ký giả mạo hoặc từ chối thực hiện xác minh danh tính khi được yêu cầu.
• Có hành vi gian lận, cấu kết hoặc lạm dụng hệ thống khuyến mãi.
• Tài khoản không có hoạt động giao dịch trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.

Người chơi cũng có quyền chủ động đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ của kuwinh qua Live Chat 24/7 hoặc email. Trước khi tài khoản bị đóng, người chơi có trách nhiệm rút toàn bộ số dư hợp lệ. Số dư trong tài khoản đã bị đóng do vi phạm điều khoản sẽ không được hoàn trả.

kuwinh cam kết giải quyết mọi tranh chấp một cách công bằng, minh bạch và kịp thời. Quy trình giải quyết tranh chấp tại kuwinh diễn ra theo các bước sau:

• Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ: Người chơi gửi khiếu nại chi tiết qua Live Chat hoặc email [email protected]. Đội ngũ hỗ trợ sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Bước 2 — Xem xét nội bộ: Nếu vấn đề chưa được giải quyết ở bước 1, khiếu nại sẽ được chuyển lên bộ phận quản lý cấp cao để xem xét trong vòng 5 ngày làm việc.
• Bước 3 — Trọng tài độc lập: Nếu các bên không đạt được thỏa thuận sau bước 2, tranh chấp sẽ được đưa ra phán quyết bởi cơ quan trọng tài độc lập được chỉ định. Phán quyết của trọng tài là quyết định cuối cùng và ràng buộc cả hai bên.

kuwinh bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật các điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần sự đồng ý trước của người dùng. Tuy nhiên, kuwinh cam kết thông báo cho người chơi về các thay đổi quan trọng thông qua:

• Thông báo hiển thị trên trang chủ và trang điều khoản ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Thông báo qua email đến địa chỉ đã đăng ký của người chơi (đối với các thay đổi có tác động đáng kể đến quyền lợi người dùng).
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu tài liệu này để người dùng dễ theo dõi.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ của kuwinh sau khi các thay đổi có hiệu lực được xem là sự chấp thuận của người chơi đối với nội dung điều khoản đã được cập nhật. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, người chơi có quyền đóng tài khoản theo quy trình được mô tả tại Điều 10.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến các điều khoản và điều kiện này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh hỗ trợ chính thức dưới đây. Đội ngũ kuwinh luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn bằng tiếng Việt chuẩn, 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần:

• Email hỗ trợ: [email protected] — phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Live Chat: Truy cập trực tiếp trên nền tảng kuwinh — hỗ trợ tức thì 24/7.
• Zalo OA: kuwinh Official — liên hệ qua ứng dụng Zalo.
• Telegram: kuwinh Support — kênh hỗ trợ nhanh qua Telegram.